FAQ

Bienvenue chez Savannah & Oliver. Voici les réponses à certaines des questions qui nous sont le plus fréquemment posées.

Commandes

Où livrez-vous ? Nous livrons actuellement exclusivement au Canada.

Quel est le délai de traitement des commandes ? Les commandes passées du lundi au samedi sont traitées sous 24 heures. Nous ne traitons pas les commandes le dimanche ; celles-ci commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. Certains articles sont fabriqués sur commande ; pour ceux-ci, le traitement prend un peu plus de temps, ce qui sera indiqué sur la page du produit.

Puis-je annuler ma commande ? Contactez-nous dès que possible à info@savannaholiver.co. Une fois qu'une commande a déjà été traitée, il est possible que nous ne puissions plus l'annuler.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ? Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD).

Le paiement est-il sécurisé ? Oui — notre site web utilise le chiffrement SSL pour protéger vos informations de paiement et personnelles.

Livraison

Quel est le délai de livraison ? Environ 7 à 10 jours ouvrables au total : traitement sous 24 heures, plus 6 à 9 jours ouvrables en transit avec Postes Canada.

La livraison est-elle gratuite ? Oui, sur chaque commande au Canada — aucun montant minimum requis.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ? Contactez-nous à info@savannaholiver.co dès que possible, et nous effectuerons un suivi auprès de Postes Canada pour enquête.

Livrez-vous en dehors du Canada ? Pas pour le moment — nous livrons exclusivement au Canada.

Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner un article ? 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.

Dans quel état mon article doit-il être ? Non porté, inutilisé, avec les étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ? Envoyez-nous un e-mail à info@savannaholiver.co avant de renvoyer quoi que ce soit — les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Qui paie les frais de retour ? Vous, à moins que l'article ne soit arrivé défectueux ou erroné — dans ce cas, c'est à nos frais.

Quel est le délai de remboursement ? Une fois votre retour arrivé et inspecté, les remboursements approuvés sont émis sous 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque pourrait avoir besoin d'un peu plus de temps pour que le remboursement apparaisse.

Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ? Nous ne proposons pas d'échanges directs. Retournez votre article d'origine (si éligible) et passez une nouvelle commande pour ce que vous souhaitez à la place.

Puis-je retourner des articles achetés en solde ? Non — les articles achetés en solde ou à prix réduit ne peuvent pas être retournés. Il en va de même pour les sous-vêtements et les cartes-cadeaux.

Contactez-nous

Nom de la boutique : Savannah & Oliver
Nom de l'entreprise : BT-Sales
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 89136497
E-mail : info@savannaholiver.co
Téléphone : +1 6722125817
Adresse de l'entreprise : Nieuwe Trekweg 10, 8861 KD Harlingen
Adresse de l'entrepôt : 3500 Laird Road, Mississauga, Ontario L5L 5Y4, Canada

Note : Cet entrepôt est utilisé uniquement à des fins logistiques et d'expédition. Ce n'est pas une adresse de retour. Les retours envoyés à cette adresse ne peuvent pas être acceptés.